PRESMEDIA.ID– Selama bulan suci Ramadhan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan pada konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya.
Langkah ini dilakukan melalui penerapan 10 Basic Service SPBU Ramadhan Greeting dengan standar pelayanan yang menekankan aspek keselamatan, keramahan, serta transparansi saat proses pengisian BBM.
Program ini diterapkan di wilayah operasional Pertamina Patra Niaga Sumbagut yang mencakup Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Dengan standar pelayanan ini, perusahaan ingin memastikan masyarakat merasa aman, nyaman, dan dilayani dengan baik, terutama saat menjalankan ibadah puasa.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja mengatakan Ramadhan menjadi momentum penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menurutnya, pelayanan selama Ramadhan tidak hanya soal operasional, tetapi juga menghadirkan sikap yang lebih tulus dan penuh kepedulian kepada konsumen.
“Ramadhan menjadi momentum dalam memberi pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Rabu (25/2/2026).
Selain itu, operator SPBU juga diminta untuk memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa kepada konsumen, serta mengingatkan pengendara untuk mematikan mesin dan tidak merokok saat pengisian BBM demi keselamatan bersama.
Transparansi Pengisian BBM Jadi Prioritas
Dalam penerapan standar pelayanan ini, transparansi menjadi perhatian utama, dan mewajibkan Operator
Menanyakan jenis BBM yang diinginkan konsumen, Mengonfirmasi nominal pembelian, Menunjukkan angka nol pada dispenser sebelum pengisian dimulai.
Setelah pengisian selesai, petugas juga harus menyampaikan kembali jumlah liter dan total transaksi kepada konsumen.
Selain pembayaran tunai, masyarakat juga dapat menggunakan metode pembayaran non-tunai seperti, Aplikasi MyPertaminal, QRIS, Kartu perbankan.
Pelayanan, kemudian ditutup dengan ucapan terima kasih serta doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Berbagi Takjil untuk Konsumen di Perjalanan
Sebagai bentuk kepedulian selama Ramadhan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut juga mengadakan kegiatan berbagi takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU.
Kegiatan ini dilaksanakan sepanjang bulan Ramadhan menjelang waktu berbuka puasa, khususnya bagi masyarakat yang masih berada di perjalanan saat waktu berbuka tiba.
Program ini menjadi bagian dari pelayanan tambahan sekaligus bentuk kedekatan perusahaan dengan masyarakat.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw menegaskan bahwa pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadhan.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelasnya.
Selain pelayanan operator, Pertamina juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti, Musola, Toilet, Area istirahat dengan kondisi bersih dan nyaman untuk digunakan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Masyarakat yang ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan dapat mengakses aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135.
Dengan semangat Energizing Indonesia dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut terus berupaya menghadirkan pelayanan terbaik sekaligus menjaga kepercayaan konsumen selama bulan suci Ramadhan.
Penulis: Roland
Editor : Redaktur
